Política de Envíos y Entregas

La presente política regula las condiciones de envío y entrega de los productos comercializados en el sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

Alcance

Se realizan envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos aliados, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y se informan al momento de la compra. Estos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Los plazos podrán variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, los procesos logísticos y eventuales situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Costos de envío

El envío tiene un costo adicional que será informado de manera previa a la finalización de la compra y deberá ser aceptado por el cliente.

No se ofrece envío gratuito. El valor del envío podrá variar según el destino, peso, volumen del pedido y condiciones del operador logístico.

Proceso de despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y despacho.

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente recibirá la información correspondiente para su seguimiento.

Responsabilidad en la entrega

Se garantiza la entrega del producto en las condiciones informadas hasta el momento en que sea recibido en la dirección suministrada por el cliente.

Una vez el pedido sea entregado y recibido conforme, se entenderá cumplida la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de garantía legal.

Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del paquete.

En caso de evidenciar daños, alteraciones o inconsistencias, se recomienda dejar constancia en la guía del transportador y reportarlo de manera inmediata a través de los canales de atención.

Entregas no efectuadas

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia en el lugar de entrega, el pedido podrá ser reprogramado.

Los costos adicionales que se generen por el nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Eventos externos

No se asume responsabilidad por retrasos ocasionados por situaciones externas como condiciones climáticas, bloqueos, alteraciones de orden público o fallas en las redes logísticas de los operadores.