Garantías, Cambios y Derecho de Retracto
La presente política regula las condiciones de garantía legal, cambios, derecho de retracto y devoluciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y demás normas concordantes en Colombia.
Garantía legal
Todos los productos están amparados por la garantía legal en los términos de calidad, idoneidad y seguridad establecidos en la normativa vigente.
En caso de presentarse una falla, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía. Una vez evaluado el producto, y de comprobarse el defecto, se procederá, según corresponda, con la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, en los términos de la ley.
La garantía no será procedente cuando el defecto provenga de:
- Uso indebido o inadecuado
- Manipulación no autorizada
- Desgaste normal del producto
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
Cambios
Los cambios por talla o referencia estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
- No haber sido usado
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales
Salvo en casos de defecto o error en el despacho, los costos de transporte asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras realizadas mediante comercio electrónico.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con todos sus elementos originales.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
Devolución del dinero
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, en los casos en que proceda el derecho de retracto en ventas realizadas mediante comercio electrónico, el proveedor deberá realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto y cumpla con las condiciones exigidas para su procedencia.
Condiciones para devoluciones
Para efectos de cualquier devolución, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y correcta, incluyendo datos de identificación y medios para efectuar el reembolso.
El proceso de devolución estará sujeto a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Exclusiones
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos de uso personal cuando hayan sido utilizados o cuando, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas de higiene o protección.
Atención al cliente
Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios o derecho de retracto, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de atención disponibles.