Medios y Condiciones de Pago

La presente política establece los medios y condiciones aplicables a las transacciones realizadas en el sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

Medios de pago

Se ponen a disposición del cliente los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito y débito
Pagos electrónicos (PSE u otros habilitados en el sitio web)
Pago contra entrega (sujeto a disponibilidad)

Todos los pagos estarán sujetos a validación por parte de las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes.

Condiciones generales

El pago total del pedido es requisito para su procesamiento y despacho, salvo cuando el cliente elija la modalidad de pago contra entrega.

La confirmación del pago habilita el inicio de la preparación del pedido. En caso de rechazo o no aprobación de la transacción por parte de la entidad financiera, el pedido no será procesado.

Pago contra entrega

El pago contra entrega se encuentra disponible únicamente en zonas seleccionadas y está sujeto a cobertura y condiciones logísticas.

Esta modalidad genera un costo adicional, el cual será informado de manera previa a la finalización de la compra y deberá ser aceptado expresamente por el cliente.

El pago deberá realizarse en el momento de la entrega, conforme a los medios habilitados por el operador logístico.

Esta modalidad podrá no estar disponible en determinados casos, incluyendo restricciones de cobertura, condiciones operativas o situaciones derivadas del historial de entregas.

Seguridad de la información

Las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago que cuentan con estándares de seguridad y cifrado de la información.

No se almacena información financiera sensible de los clientes.

Confirmación de la compra

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá la confirmación de la transacción a través del correo electrónico registrado.

La factura será generada conforme a la normativa vigente y enviada por medios electrónicos.

Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Fraude
Operación no solicitada
Producto no recibido
Producto que no corresponda a lo solicitado
Producto defectuoso

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho, ante el proveedor y la entidad financiera correspondiente.